- 典型客户
- 省市政务服务中心、行政审批服务局、一网通办运营中心等
- 行业分类
- 政务及公共服务
- 方案能力
- Digital EmployeeRAGCompliance
行业top典型客户
省市政务服务中心、市民服务中心、政务大厅运营中心、行政审批服务局、便民服务中心、街道政务服务站、乡镇便民大厅、政务工单调度中心、政务咨询服务中心、一网通办运营中心。
客户精准痛点
- 窗口咨询量巨大，高频重复问题多，人工客服压力大、排队时长久。
- 表单填报复杂、材料繁多，群众错填漏填率高，窗口二次审核工作量大。
- 工单分拣、流转、督办全部人工处理，效率低、超时风险高。
- 业务规则碎片化，通用大模型答非所问、专业错误多，群众投诉率高。
- 无标准化数字员工，各大厅独立建设、成本高、无法复用。
koolda 专属 AI 整体解决方案
- 落地政务大厅数字员工智能体：智能咨询、表单预审、材料校验、工单自动分拣、超时预警。
- 构建一网通办专属知识库，收录全部办事指南、材料清单、办理流程、常见问题。
- 智能自动生成工单台账、窗口工作日报、月度运营分析报表。
- 内置话术合规校验机制，杜绝违规答复、错误答复，降低投诉率。
- 标准化模板可全省大厅一键复用，大幅降低新建项目成本。
- 一站式交付保障：客情维护、商机落地、算力部署、现场实施、客户培训、续费运营全程护航。
- koolda 输出大厅标准化 AI 方案、数字员工模板、合规校验机制与技术赋能。
政务服务大厅方案常见问题
大厅每天咨询量大、窗口忙不过来，AI 顶得住吗？
顶得住。数字员工承接智能咨询、表单预审与材料初核，多路并行不排队，答复口径统一且合规可审。
表单填错率高、退件多，能提前拦住吗？
能。表单预审自动校验填写与材料问题，提交前把错误拦下来，减少往返退件。
各科室业务规则不一样，AI 会答错口径吗？
不会。数字员工基于一网通办知识库作答，业务规则统一维护，答复话术经合规校验。